好又不是太好的Best buy售後服務-Part I

Best Buy是全美聯鎖的大型電子3C買場。我們家的26' Sharp LCD TV 就是兩年多前，在 Best Buy 買的，八百多美金，算是很合理的價錢。當時買的時候，還被店員說服，加買了130元的4年加長保固。

還好有多花那130。前一陣子，電視的左半邊開始出現兩條黑線。雖然打開電視後約15分鐘，黑線就會自動消失，但每次看到，還是覺得很煩人。終於在上個星期三，我打了Best Buy的服務專線。

我不知道台灣的客服專線如何，在美國，據我之前的經驗，幾乎每次都要等很久才會有人接。沒想到Best Buy的服務專線異常的有效率，鈴響不到三聲就有人接起。電話那頭傳來製式化，但親切的聲音 "Thank you for calling Best Buy, may I help you?"。我跟他說明來意，因為我的電視大於25'，她很快地幫我轉到 "in-home repair department"。一樣，電話很快就被接起，問了我當初買的保固的服務代碼，並做一些簡單的身分確認後，不到五分鐘的時間，就跟我約好了隔天下午的到府服務，只是約的時間很大概：中午到下午四點間。不過他跟我說，維修人員會在早上時跟我聯絡，告訴我更精確的時間。掛上電話，我心想，這真我碰過最好的電話服務經驗了，如果能夠一直維持這樣的服務到把電視修好，我一定以後都到Best Buy買電器。

果然，維持一貫的效率，隔天早上不到八點，維修人員就打電話來了，跟我說他大概下午一點到二點之間會到。於是我中午吃完飯就回家等，他大約在1:40左右出現。我把電視打開給他看，他只看了10秒左右，就告訴我是螢幕的問題，接著打開他的電腦查了一下，發現如果要換，光材料費就要$1950，簡直是開完笑，當初買整台電視都不用這價錢的一半。因為我有買保固，他說這不值得修，應該會換一台新的給我們，不過他必須先和上層確認，確認之後再打電話給我，然後就走了。兩個小時後，他打電話來 (這真的是超級有效率，在美國，常常客服說會打給你，你等到天荒地老都等不到，最後還要自己再打回去)，跟我說，一切流程已經在進行，我確定能夠得到一台新電視，等到流程跑完後，他會再打電話給我，給我一組confirmation number，帶著這個號碼到Best Buy就可以拿到新電視。

緊張、緊張，刺激、刺激。究竟我會不會接到這通最後的電話呢？請看下回分解。