隔天是星期六。我們通常都在周末的時候買菜，把一周的菜一次買齊。大概下午三點，我們正在一間 local 的小店買水果的時候，手機響了，竟然是那位維修人員打來的，告訴我一切皆以辦妥，並給我一組號碼，說隨時都可去Best buy取貨。我連聲道謝後掛了電話，Best buy的售後服務又在我心中加分不少。
星期天下午，我們把舊電視打包，帶去 Best buy 準備舊換新。一進門，一個服務人員看我們拿著電視，就叫我們到 Geek squad department 去排隊，那是 Best buy 專門負責維修工作的部門。排隊的人不多，我們前面只有一個人在等。可是我當下就覺得不妙，因為 Geek squad 的人看起來有點名符其實 (geek)，有的人特別矮小、有的特別高大，而共同點是，每個人看起來都愁眉苦臉，對客人的態度也是一付吊兒郎噹，愛理不理的樣子。很快的輪到我們，我把電視擺上櫃台，給替我們服務的一個苦臉小不點確認號碼，告訴他我們是來換電視的。他一臉我們欠他幾百萬的樣子，把號碼輸入電腦，然後冷冷地說，電腦裡沒有這筆資料，然後抄了 Best buy 的服務電話給我，雙手一攤，一付他也沒辦法的混帳樣。我心裡想，不是應該你幫我打電話查清楚嗎？但我還是把電話號碼接了過來，然後跟他說：我要馬上打，可不可以暫時把電視放在這裡。稍微有點良心的店員，應該都會說可以，我們暫時幫你保管吧！結果這家伙跟我說了一大串，意思是放這裡可以，但這是你的電視，要自己負保管責任，掉了跟他們無關的屁話。我很火，就直接在他的櫃台前用手機打了那個服務電話。
Best Buy 的電話服務還是很優，即使是周末，電話還是很快被接起，服務人員也很親切，但她應該可以感受到我講話時的滿腔怒火。她跟我說那個確認碼並沒有問題，要我把電話給那個苦臉小不點聽，可是他已經跑到別的地方消遣去了，我只好問 Geek squad 裡另一個苦臉大胖胖，能不能幫我處理一下，因為當我們和苦臉小不點周旋的時候，這個苦臉大胖胖一直站在旁邊，所以了解整個狀況，我請他聽電話時，他一臉的不情願，明知有人等在電話的另一頭，還是遲緩地在電腦上打半天後才把我的電話接去。我聽不太清楚他們透過電話講了什麼，但他顯然不敢對電話服務員太囂張，頻頻點頭，掛了電話後，跟我們要了當初買電視的發票，在上面寫了"exchange OK."，然後叫我們把發票拿去 home theater department 換新電視。典型的欺善怕惡。
來到 home theater department，店員熱情地跑來招呼我們，但一知道是來換電視的，臉馬上垮下來，帶我們到一區擺了幾台 26' 電視的地方，很快地指了幾台，說我們可以隨便選一台我們想要的，自己帶回去找那個苦臉大胖胖，然後就走了。選定了一台 SONY 26' LCD TV，我們就照指示，自己抱著新電視去找苦臉大胖胖，他心不甘情不願地在電腦前敲打一番，印了一張發票後，我們就帶著新電視回家了。回家的路上，我們直訥悶，又不是從他們的薪水裡扣，為何要換得這麼不乾脆？
事情最後總算是圓滿落幕，新電視看了一個禮拜，覺得無論功能或畫質，都比之前 Sharp 那台好。但以後我還會不會跟 Best buy 買東西呢？或許會吧，反正我知道，有什麼問題，找電話客服就對了！
No comments :
Post a Comment